Questions fréquentes

Oui. Déposer une demande est gratuit pour les clients. Pour les artisans, l’inscription, la consultation et la proposition sont gratuites ; les crédits sont débités uniquement lorsque le particulier choisit l’artisan et partage ses coordonnées.

Vous pouvez recevoir jusqu'\u00e0 5 r\u00e9ponses d'entreprises v\u00e9rifi\u00e9es correspondant \u00e0 votre besoin et votre zone g\u00e9ographique.

Non. Vous \u00eates enti\u00e8rement libre de choisir une entreprise parmi les r\u00e9ponses re\u00e7ues, ou de ne donner suite \u00e0 aucune proposition. Il n'y a aucun engagement.

Chaque entreprise inscrite est v\u00e9rifi\u00e9e (identit\u00e9, SIRET). Seules celles dont les sp\u00e9cialit\u00e9s et la zone d'intervention correspondent \u00e0 votre demande sont notifi\u00e9es.

L'entreprise que vous choisissez. Hektor Services est un interm\u00e9diaire de mise en relation et n'intervient pas dans la r\u00e9alisation des travaux ni dans la relation contractuelle.

Oui. Vos coordonn\u00e9es ne sont transmises qu'aux entreprises auxquelles vous choisissez de r\u00e9pondre. Nous sommes conformes au RGPD.

Vous entrez en contact direct avec l'entreprise choisie. Vous n\u00e9gociez le devis et les modalit\u00e9s directement avec elle. Hektor Services n'intervient plus \u00e0 ce stade.

Vous achetez un pack de crédits sans abonnement ni expiration. Une proposition ne coûte rien. La demande est débitée seulement lorsque le particulier vous accepte, puis ses coordonnées sont débloquées.

Oui, \u00e0 tout moment. Le changement prend effet au prochain cycle de facturation.

D\u00e8s qu'une demande correspond \u00e0 vos sp\u00e9cialit\u00e9s et \u00e0 votre zone d'intervention, vous recevez une notification par email et sur votre tableau de bord.

Le déblocage d’un contact coûte 15 crédits pour un petit projet, 25 pour un projet moyen et 40 pour un grand projet.

Non. Vous voyez le d\u00e9tail de la demande (type de travaux, ville, budget, urgence). Les coordonn\u00e9es du client ne sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es que lorsque le client choisit de vous contacter.

Non. Les crédits achetés restent disponibles sans date d’expiration.

Renseignez un SIRET valide et transmettez les justificatifs demandés. Le contrôle est manuel, son délai varie selon la complétude du dossier et aucun statut vérifié n’est accordé avant validation effective.

Oui. Apr\u00e8s une intervention, le client peut laisser un avis v\u00e9rifi\u00e9 sur votre profil. Seuls les clients ayant fait appel \u00e0 vous via Hektor peuvent noter.